服 务 承 诺

发布时间:2015-04-02 14:39


辽宁百旺金赋科技有限公司(以下简称辽宁百旺金赋)始终秉承用户的满意就是我们最大的成功用户的赞誉就是我们最大的信心的经营理念,致力于用心服务 贴心用户的服务品牌建设。辽宁百旺金赋严格遵守国家税务总局下发的《国家税务总局关于修订<增值税防伪税控系统服务监督管理办法>的通知》(国税发[2011]132号)规定和国家信息安全工程技术研究中心下发的《税控盘服务管理规范》要求。为及时响应广大税控系统用户的开票系统服务需求,辽宁百旺金赋主要提供培训服务、安装服务、热线电话服务、上门维护服务、网络服务、送修服务和定期回访服务,并作出如下承诺:

1、培训服务

 培训服务是指为税控系统使用单位提供发票税控系统的免费培训,由服务单位在3个工作日内为用户安排培训。

2、安装服务

1)服务单位向用户发售税控专用设备,须签订专用设备购销合同。

2)在收取系统技术服务费时,服务单位须与用户签订《税控发票开票系统技术服务合同》,严格履行合同中约定的职责和服务内容。

3)用户提出安装需求后,服务单位承诺3个工作日内完成安装工作。

3、热线电话服务

服务单位设立7×24小时全国统一服务热线400-61-12366,服务热线提供技术支持、业务咨询及网络远程服务,热线服务在30分钟内无法解决的问题,需要进行登记派工,由基层服务网点进行现场上门服务。

4、上门维护服务

对热线服务不能解决的问题,由辽宁百旺提供上门服务并及时为用户解决问题,服务站接到派工请求后24小时内做出响应,现场排除故障不超过1个工作日。

5、网络服务

用户通过网络提出的技术问题,服务单位在1个工作日内进行回复,并可通过网络工具帮助用户远程解决问题。

6、送修服务

1)用户送修时应按照用户描述复现故障现象并进行相应测试;根据测试结果,告知用户处理办法,经用户同意后进行维修;

2)维修完毕,应由用户当面验收确认,确保系统运行正常;

3)专用设备自售出之日起 3 年内因质量问题无法正常使用的,负责免费维修,无法维修的免费更换。

7、定期回访服务

为保证用户正常使用,服务单位每年至少提供两次回访服务(其中至少一次为上门回访服务)。

其他服务内容将依据主管税务机关相关规定要求严格执行。服务单位严格按照国家价格主管部门确定的价格标准及时向使用单位发售专用设备,并单独开具增值税专用发票,决不强行销售、捆绑销售通用设备、软件或其他商品。对于违反税务机关和国家信息安全工程技术研究中心对税控服务相关要求的行为,我公司将严格按照相关规定对相关责任人进行严肃处理。

全国统一服务热线:400-61-12366  

         

    用户可致电辽宁百旺金赋公司客户服务专线(4006717100)或各服务网点的服务电话,我们将提供定期集中培训或上门培训安装服务。公司提供仿真实的开票环境,全程模拟真实的开票环境。确保客户能够独立且熟练的完成所有税控操作流程。  


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